Гарантия
Гарантия 1 год на всю технику
Мы продаём дистанционно и отправляем заказы СДЭКом. Все вопросы по гарантии, обмену и возврату решаем по почте сервисного центра.
Гарантия, обмен и возврат - только через эту почту. Лично устройства не принимаем, отправка через СДЭК.
Главное в четырёх цифрах
С даты получения заказа. Бесплатно устраняем заводские недостатки.
Обмен на новый или возврат денег, если недостаток подтвердился.
Вернуть исправный товар можно в течение 7 дней после получения.
Максимальный срок гарантийного ремонта по закону.
Как обратиться по гарантии
Один порядок для ремонта, обмена и возврата. Устройства принимаем только отправкой через СДЭК.
Напишите нам
На service@8849tech.ru: номер заказа, IMEI, описание неисправности, фото или видео.
Согласуем
Ответим письмом: подтвердим обращение и пришлём адрес и инструкцию для отправки.
Отправьте СДЭКом
В полной комплектации, в надёжной упаковке. Отправка за счёт покупателя.
Диагностика и решение
Проверим устройство и отремонтируем, заменим или вернём деньги. Обратно отправим СДЭКом за счёт покупателя.
Если что-то пошло не так
Брак или неисправность
- Первые 15 дней после получения - обмен на такой же товар или возврат денег, если недостаток подтвердится при проверке.
- С 16-го дня и до конца года - бесплатный гарантийный ремонт, до 45 дней.
- Обмен или возврат денег после 15 дней - если недостаток существенный, ремонт занял больше 45 дней или устройство было в ремонте больше 30 дней за год гарантии.
Не подошёл или передумали
- 7 дней после получения, чтобы вернуть товар. Сначала напишите на service@8849tech.ru, мы согласуем возврат.
- Товар без следов использования, в заводской упаковке, с плёнками, пломбами и полной комплектацией.
- Перед отправкой выйдите из аккаунта Google и сбросьте настройки.
- Отправка СДЭКом за счёт покупателя. Деньги вернём не позднее 10 дней со дня вашего письма с требованием о возврате.
Проверьте посылку при получении. Осмотрите коробку и устройство прямо в пункте СДЭК. Если есть повреждения или не хватает комплектующих, попросите сотрудника пункта составить акт: так мы быстрее решим вопрос.
Когда гарантия не действует
Гарантия покрывает заводские недостатки. Если поломка возникла из-за условий эксплуатации, ремонт платный.
- Механические повреждения: трещины, сколы, следы ударов, повреждённые разъёмы.
- Вскрытие или ремонт не в нашем сервисном центре, повреждённые пломбы или серийный номер.
- Жидкость внутри, если нарушены условия защиты IP68/IP69K: погружение глубже 1,5 м или дольше 30 минут, морская, мыльная или горячая вода, пар, а также повреждённый или вскрытый корпус.
- Естественный износ аккумулятора - постепенное снижение ёмкости со временем.
- Аксессуары из комплекта: зарядное устройство, кабель, чехол, защитное стекло или плёнка.
- Сторонняя прошивка, root-права и изменение системных файлов.
Частые вопросы
Если вашего вопроса здесь нет, напишите в сервисный центр.
С какого дня считается гарантия?
С даты получения заказа: в пункте СДЭК или от курьера.
Можно ли привезти устройство лично?
Нет. Устройства на гарантию, обмен и возврат принимаем только отправкой через СДЭК, после согласования по почте.
Кто оплачивает доставку в сервис и обратно?
Покупатель: отправку в сервисный центр и обратную отправку после ремонта.
Смартфон водозащищённый. Что, если он всё-таки промок?
Напишите в сервис. Защита IP68/IP69K рассчитана на погружение в пресную воду до 1,5 м на 30 минут и на струю воды. Если эти условия не нарушались и корпус цел, проведём диагностику: если причина в заводском дефекте, отремонтируем по гарантии.
Сколько длится ремонт?
Не дольше 45 дней с момента, когда устройство поступило в сервисный центр, плюс время доставки СДЭКом.